- Urime për emërimin tuaj! Cilat janë tre prioritetet kryesore në këtë rol të ri?
Faleminderit! Jam vĂ«rtet i emocionuar pĂ«r kĂ«tĂ« rrugĂ«tim tĂ« ri. Prioriteti im i parĂ« Ă«shtĂ« pĂ«rmirĂ«simi i pĂ«rvojĂ«s sĂ« klientit â duke u siguruar qĂ« realizimi i çdo porosie tĂ« jetĂ« i thjeshtĂ« dhe i shpejtĂ«, e tĂ« lĂ«rĂ« klientĂ«t tanĂ« jo vetĂ«m tĂ« kĂ«naqur, por edhe besnikĂ« ndaj Wolt. NjĂ« tjetĂ«r prioritet kyç do tĂ« jetĂ« rritja e qĂ«ndrueshme dhe strategjike, pĂ«rmes partneriteteve tĂ« duhura, pa humbur esencĂ«n vendase qĂ« e bĂ«n Wolt tĂ« veçantĂ«. SĂ« fundmi, jam i pĂ«rkushtuar nĂ« ndĂ«rtimin e njĂ« mjedisi tĂ« fortĂ« dhe motivues pĂ«r ekipin, ku secili anĂ«tar tĂ« ndihet i fuqizuar pĂ«r tĂ« dhĂ«nĂ« mĂ« tĂ« mirĂ«n dhe pĂ«r tĂ« kontribuar nĂ« suksesin tonĂ« tĂ« pĂ«rbashkĂ«t.
- ĂfarĂ« e dallon tregun shqiptar dhe atĂ« tĂ« KosovĂ«s pĂ«rsa i pĂ«rket sjelljes apo pritshmĂ«rive tĂ« pĂ«rdoruesve?
Të dy tregjet janë energjike dhe në proces të shpejtë digjitalizimi, por secili ka karakteristika unike. Në Shqipëri, përdoruesit janë shumë të orientuar drejt komoditetit dhe i përqafojnë me shpejtësi shërbimet e reja, ndërsa në Kosovë ka një theks më të madh te besnikëria ndaj klientit dhe shërbimi i personalizuar.
NĂ« tĂ« dy vendet ekziston njĂ« pritshmĂ«ri e pĂ«rbashkĂ«t pĂ«r shpĂ«rndarje tĂ« shpejtĂ« dhe tĂ« besueshme, si dhe shĂ«rbim tĂ« shkĂ«lqyer ndaj klientit â shtylla bazĂ« e shĂ«rbimit tonĂ« nĂ« Wolt. Ajo qĂ« i bĂ«n gjithashtu tĂ« veçanta kĂ«to tregje Ă«shtĂ« mjedisi rregullator miqĂ«sor ndaj inovacionit, qĂ« u jep kompanive si Wolt mundĂ«sinĂ« pĂ«r tĂ« funksionuar nĂ« mĂ«nyrĂ« efektive, e pĂ«r tĂ« nxitur zhvillim dhe teknologji tĂ« reja. Me popullsi tĂ« orientuar drejt teknologjisĂ« dhe tĂ« gatshme pĂ«r tĂ« provuar shĂ«rbime tĂ« reja, ShqipĂ«ria dhe Kosova po shndĂ«rrohen me shpejtĂ«si nĂ« qendra inovacioni, tĂ« cilat ofrojnĂ« hapĂ«sira pĂ«r bizneset, partnerĂ«t shpĂ«rndarĂ«s dhe konsumatorĂ«t.
NĂ« Wolt, misioni ynĂ« Ă«shtĂ« i qartĂ«: tâu shĂ«rbejmĂ« komuniteteve, tĂ« mbĂ«shtesim ekonomitĂ« lokale dhe tĂ« sjellim entuziazĂ«m pĂ«rmes shĂ«rbimeve tĂ« shpejta, tĂ« pĂ«rshtatshme dhe tĂ« besueshme. ShqipĂ«ria dhe Kosova janĂ« terren i pĂ«rsosur pĂ«r tĂ« rritur, zhvilluar dhe lĂ«nĂ« njĂ« ndikim pozitiv dhe afatgjatĂ«.
- Si do ta vlerësonit vitin e parë të Wolt në Shqipëri?
Rruga jonë në Shqipëri sapo ka filluar, por ndikimi që Wolt ka pasur brenda një viti është frymëzues. Jemi krenarë që mbështesim bizneset lokale, ofrojmë mundësi të ardhurash për qindra partnerë shpërndarës dhe sjellim vlerë të vërtetë në jetën e përditshme të përdoruesve tanë.
Kemi pasur fatin të bashkëpunojmë me mbi 1,000 biznese në sektorët e ushqimit, tregjeve dhe shitjes me pakicë. Numri i përdoruesve të regjistruar tregon qartë se shqiptarët e kanë përqafuar komoditetin që Wolt sjell në jetën e tyre. Jemi gjithashtu krenarë për ndërtimin e një rrjeti me mbi 500 partnerë shpërndarës, të cilët luajnë një rol kyç në ofrimin e shërbimit të jashtëzakonshëm që klientët tanë presin.
NĂ« vetĂ«m njĂ« vit, kemi bashkĂ«punuar me marka tĂ« njohura si Hebâs, Conad, Burger King dhe KFC. KĂ«to partneritete na kanĂ« ndihmuar jo vetĂ«m tĂ« ndĂ«rtojmĂ« njĂ« themel tĂ« fortĂ« nĂ« ShqipĂ«ri, por edhe tĂ« ndihemi mĂ« tĂ« lidhur me komunitetin lokal.
Një tjetër arritje e rëndësishme për Wolt ka qenë zgjerimi në sektorin e shitjes me pakicë, veçanërisht në shpërndarjen e produkteve ushqimore. Ky hap e ka kthyer Wolt në një pikë të vetme ku mund të gjesh gjithçka, duke i bërë produktet bazë lehtësisht të arritshme nga rehatia e shtëpisë. Platforma është bërë një pjesë thelbësore për shqiptarët që vlerësojnë komoditetin dhe zgjidhjet që kursejnë kohë.
Ne jemi kĂ«tu pĂ«r njĂ« kohĂ« tĂ« gjatĂ« â duke investuar nĂ« komunitete dhe duke ndĂ«rtuar njĂ« pĂ«rvojĂ« mĂ« tĂ« mirĂ«, mĂ« tĂ« shpejtĂ« dhe me njĂ« rrjet mĂ« tĂ« gjerĂ« tĂ« shpĂ«rndarjes nĂ« ShqipĂ«ri.
- Si planifikoni ta zgjeroni praninë e Wolt në Shqipëri duke ruajtur cilësinë e shërbimit ndaj klientit?
Strategjia jonë për zgjerimin e Wolt në Shqipëri bazohet në rritje të qëndrueshme. Kjo nënkupton përzgjedhjen me kujdes të qyteteve të reja ku do të trokasim, ndërtimin e bashkëpunimeve të duhura lokale dhe ruajtjen e standardeve të larta të shërbimit. Për ne është thelbësore që rritja të mos vijë në dëm të cilësisë.
Jemi të përkushtuar të dëgjojmë klientët tanë dhe të përdorim eksperiencën e tyre për të përmirësuar vazhdimisht shërbimin tonë. Kjo qasje e orientuar nga klienti do të na udhëheqë në çdo hap të ri që do të ndërmarrim.
Jemi zgjeruar tashmë me sukses në Durrës dhe kemi plane për zgjerim në rajone të tjera, gjithmonë duke u siguruar që nevojat lokale të plotësohen në të njëjtin nivel cilësie. Në çdo hap, fokusi ynë do të mbetet ofrimi e një shërbimi të shpejtë, të besueshëm dhe me cilësi të lartë. Rritja duhet të jetë një vazhdimësi organike e përvojës së shkëlqyer që tashmë po ofrojmë dhe ne jemi të përkushtuar që të rritemi në mënyrë që përfitimi të jetë si për klientët, ashtu edhe për partnerët tanë të biznesit.
- Wolt njihet për efikasitet dhe shpejtësi. Si siguroheni që këto vlera të ruhen ndërkohë që kërkesa rritet?
NĂ« Wolt, efikasiteti dhe shpejtĂ«sia janĂ« thelbĂ«sore pĂ«r shĂ«rbimin tonĂ«, dhe ndĂ«rkohĂ« qĂ« kĂ«rkesa rritet, jemi tĂ« pĂ«rkushtuar tâi ruajmĂ« kĂ«to vlera. Teknologjia luan njĂ« rol kyç nĂ« kĂ«tĂ« aspekt. Ne investojmĂ« vazhdimisht nĂ« infrastrukturĂ«n tonĂ« pĂ«r tĂ« siguruar qĂ« çdo pjesĂ« e platformĂ«s â qĂ« nga aplikacionet pĂ«r shpĂ«rndarĂ«s dhe tregtarĂ«, deri te platforma pĂ«r klientĂ«t dhe sistemet e pagesave â tĂ« funksionojĂ« nĂ« mĂ«nyrĂ« tĂ« harmonizuar.
Përdorim qasje të bazuar në të dhëna për të optimizuar të gjithë procesin e shpërndarjes. Analizat në kohë reale na ndihmojnë të menaxhojmë shpërndarjen e partnerëve tanë korrierë, të parashikojmë kërkesat në orët e fluksit dhe të bëjmë rregullime për të ruajtur performancën. Duke kombinuar teknologjinë me njohjen e tregut lokal dhe fleksibilitetin operacional, sigurojmë që shpejtësia dhe efikasiteti të mbeten në thelb të gjithçkaje që bëjmë.
- ĂfarĂ« roli luajnĂ« teknologjia dhe inovacioni nĂ« pĂ«rvojĂ«n e klientit nĂ« Wolt?
Teknologjia dhe inovacioni janë themeli i përvojës së klientit në Wolt dhe na veçojnë në një treg shumë konkurrues. Që nga momenti kur klienti hap aplikacionin tonë deri në dorëzimin e porosisë, çdo hap është i ndërtuar me teknologji inteligjente dhe të orientuar drejt klientit.
Dizajni intuitiv i aplikacionit, ndjekja në kohë reale e porosisë dhe mbështetja 24/7 në aplikacion sigurojnë një përvojë të qetë, transparente dhe të besueshme.
Inovacioni gjithashtu luan rol kyç nĂ« personalizimin e shĂ«rbimeve tona. Duke analizuar preferencat dhe sjelljen e klientĂ«ve, ne arrijmĂ« tĂ« rekomandojmĂ« produkte dhe shĂ«rbime qĂ« pĂ«rputhen me nevojat individuale. ShĂ«rbime tĂ« reja si Wolt+ â programi ynĂ« i besnikĂ«risĂ« â ofrojnĂ« njĂ« pĂ«rvojĂ« mĂ« tĂ« mirĂ« pĂ«r konsumatorĂ«t dhe tregtarĂ«t. NĂ« aspektin operacional, pĂ«rdorim inteligjencĂ«n artificiale dhe tĂ« dhĂ«nat nĂ« kohĂ« reale pĂ«r tĂ« optimizuar rrugĂ«t dhe shpĂ«rndarjen e partnerĂ«ve korrierĂ«, duke siguruar efikasitet edhe nĂ« orĂ«t mĂ« tĂ« ngarkuara. TĂ« gjitha kĂ«to bashkohen pĂ«r tĂ« krijuar njĂ« pĂ«rvojĂ« tĂ« personalizuar qĂ« i bĂ«n klientĂ«t tanĂ« tĂ« rikthehen vazhdimisht.
- ĂfarĂ« e diferencon Wolt nga platformat e tjera tĂ« shpĂ«rndarjes nĂ« treg?
Wolt diferencohet përmes një kombinimi unik të orientimit ndaj klientit, teknologjisë së avancuar dhe angazhimit të fortë ndaj partneriteteve lokale. Ne nuk fokusohemi vetëm në shpërndarjen e ushqimeve apo produkteve, por në krijimin e një përvoje të besueshme dhe të harmonizuar për klientët dhe tregtarët, duke fuqizuar edhe shpërndarësit me mjetet dhe mbështetjen e duhur.
Krijojmë teknologji që lidh njerëzit, të cilët kërkojnë të porosisin me ata që duan të shesin apo të shpërndajnë. Në këtë mënyrë, duam të sjellim gëzim, thjeshtësi dhe mundësi të ardhurash në çdo lagje të botës.
Infrastruktura jonĂ« teknologjike lidh klientĂ«t me njĂ« shumĂ«llojshmĂ«ri biznesesh â nga supermarkete dhe farmaci, te dyqanet e luleve, elektronikĂ« dhe restorante â duke ofruar shpĂ«rndarje brenda pak minutash.
Me pak fjalë, Wolt nuk është thjesht një platformë shpërndarjeje; është një shërbim i bazuar në teknologji që transformon mënyrën se si njerëzit porosisin online, duke ndërtuar njëkohësisht partneritete të forta me bizneset lokale.
- Cili është një mësim i vlefshëm nga rolet tuaja të mëparshme që e sillni dhe në këtë rol?
NjĂ« nga mĂ«simet mĂ« tĂ« vlefshme qĂ« kam marrĂ« gjatĂ« kohĂ«s nĂ« telekomunikacion Ă«shtĂ« se besnikĂ«ria e klientit ndĂ«rtohet mbi vlerĂ«n, jo vetĂ«m mbi çmimin. Ofertat mund tĂ« tĂ«rheqin pĂ«rdorues, por ajo qĂ« i mban ata Ă«shtĂ« cilĂ«sia e shĂ«rbimit dhe besimi. Kjo vlen po aq edhe nĂ« Wolt. Ămimet konkurruese ndihmojnĂ«, por suksesi i vĂ«rtetĂ« qĂ«ndron nĂ« krijimin e njĂ« pĂ«rvoje tĂ« qĂ«ndrueshme dhe tĂ« besueshme pĂ«r klientĂ«t.
Gjithashtu, tĂ« jemi tĂ« sinqertĂ« â qofshin pako interneti apo sushi â nĂ«se diçka shkon keq, klienti do ta shprehĂ« menjĂ«herĂ«. Prandaj, shĂ«rbimi proaktiv dhe komunikimi i qartĂ« janĂ« tĂ« panegociueshme.
- A mund të ndani disa sfida specifike që Wolt ka përballuar në Shqipëri dhe Kosovë, dhe si i ka tejkaluar kompania ato?
NĂ« tĂ« dy tregjet, si nĂ« çdo treg tĂ« ri, jemi pĂ«rballur me sfida tĂ« ndryshme logjistike dhe operacionale â qĂ« nga pĂ«rfshirja e partnerĂ«ve deri te optimizimi i shpĂ«rndarjes nĂ« zona tĂ« ngarkuara. Jemi pĂ«rshtatur duke punĂ«suar ekipe tĂ« forta lokale qĂ« njohin terrenin, duke investuar nĂ« trajnimin e shpĂ«rndarĂ«sve dhe duke qenĂ« tĂ« shpejtĂ« nĂ« zgjidhjet teknologjike.
Teknologjia jonĂ« ka qenĂ« thelbĂ«sore nĂ« kĂ«tĂ« pĂ«rshtatje â duke pĂ«rmirĂ«suar vazhdimisht zgjidhjet tona pĂ«r tĂ« adresuar çështje si optimizimi i rrugĂ«ve, kohĂ«t e dorĂ«zimit dhe komunikimi me klientĂ«t e partnerĂ«t. Gjithashtu, dĂ«gjimi aktiv ndaj ndarjes sĂ« pĂ«rvojĂ«s nga pĂ«rdoruesit dhe partnerĂ«t lokalĂ« na ka ndihmuar tĂ« pĂ«rshtasim shĂ«rbimet tona dhe tĂ« pĂ«rmirĂ«sojmĂ« qasjen tonĂ«, nĂ« mĂ«nyrĂ« qĂ« tĂ« mbetemi gjithmonĂ« nĂ« linjĂ« me zhvillimet e tregut.
- Cilat janë hapat e ardhshëm ku Wolt do të fokusohet në vitet në vijim?
NĂ« tĂ« ardhmen, do tĂ« fokusohemi nĂ« zgjerim mĂ« tĂ« thellĂ« nĂ« ShqipĂ«ri dhe KosovĂ«, duke hyrĂ« nĂ« qytete tĂ« reja dhe duke shtuar mĂ« shumĂ« shĂ«rbime. Edhe pse aktualisht bashkĂ«punojmĂ« me restorante, dyqane ushqimore dhe biznese tĂ« tjera me pakicĂ«, synojmĂ« ta zgjerojmĂ« kĂ«tĂ« ekosistem edhe mĂ« shumĂ« â pĂ«r tâu ofruar klientĂ«ve mĂ« shumĂ« larmi dhe lehtĂ«sira.
Në të njëjtën kohë, do të vazhdojmë të përmirësojmë përvojën e shpërndarësve dhe të përmirësojmë platformën tonë për t`u shërbyer më mirë përdoruesëve dhe partnerëve tanë.
Jemi tĂ« pĂ«rkushtuar pĂ«r rritje afatgjatĂ« â duke ndĂ«rtuar njĂ« pĂ«rvojĂ« shpĂ«rndarjeje mĂ« efektive, mĂ« tĂ« shpejtĂ« dhe mĂ« tĂ« kĂ«ndshme, gjithmonĂ« me synimin pĂ«r tĂ« lĂ«nĂ« njĂ« ndikim pozitiv nĂ« komunitetet lokale.
The post Intervistë ekskluzive me drejtorin e ri të përgjithshëm të Wolt në Shqipëri dhe Kosovë appeared first on Revista Monitor.